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创新物 业服务的1念

  进口电锁实在是太贵,进货价都要一千多块,卖到用户手里没有两千块下不来,虽然真正的进口电锁,技术比较成熟,产品的返修率低,但是服务还是个问题,一旦有个问题,外国人动不动就说你中国的电力不稳定等等诸多理由,甚是麻烦.我建议还是买国产锁算了.价格实惠很多,而且大多是台湾生产或者融入了台湾的制造工艺(台湾是国外电锁的主要OEM基地)和质量标准,差也差不到哪里去.

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  智能:如今,智能产品在日常生活中的应用日益常见,同时也带来了不少便利,提升了人们的生活舒适度和幸福感。门禁系统是一种高频应用,因此,门禁系统也将在大趋势下变得愈加智能。比如不再局限于原有的钥匙、刷卡开门,而采用手机开门、二维码开门等更为智能的方式。

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  KNX,是一个起源于欧洲的总线标准,主要应用于家居和楼宇中,对末端电气设备进行总线式的控制,比如照明、空调、地暖、电动窗帘和遮阳设备等等。我国现行的关于家居和楼宇的智能化总线就是基于KNX总线标准转化而来的。

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  7、冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过细节服务的体现,展现物业服务痕迹。

  门禁系统以防止损失、防范犯檌为要紧目的,从而 一定拥有极高的实在性。一个门禁系统,在其运行的大多数时间内大概没有警情发生,因而不需要报警,出现警情需要报警的概率一般是很小的,不过倘使在这极小的概率内出现报警系统作废,常常体现着灾难的降临。从而 ,门禁安防系统在设计、施工、使用的各个阶段,一定实施确切性设计(冗余设计)和实在性管理,以保障产品和系统的高真正性。另外,在系统的设计、设备采用、调试、装配等环节上都严厉进行国家或行业上关系的标准,以及部门关联安全技术防备的要求,产品须经过多项权威认证,且持有众多的范例用户,多年正常运行。

  我在铁路支线当道口员,做快三年了,公司突然要在室内安监控,还要怎么工作要求很严,我们要求加工资,合法吗?我们是劳务工,不让安监在室内合法吗?这样公司合法吗?

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  鲸准研究院测算,到2022年,我国4亿家庭的智能锁渗透率将达到35%,达到去年欧美的水平,公寓端智能锁的渗透率将超过50%。随着智能门锁市场规模持续增长,互联网、家电、电子、安防等领域的巨头纷纷“入场”,引爆“千锁大战”。在去年有关智能门锁的创业项目中,最高融资额已超4亿元。从挂牌新三板锁企的财务信息来看,去年平均净利润率在10%左右。

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  精品文档 创新物业服务的 12 个理念 创新物业服务的 12 个理念作者:佚名 时间:2008-3-28 浏览量: 创新物业服务的 12 个理念 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的 劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户,提供服务产品 的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出,离不开强烈 的服务意识,更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点 把握好以下 12 个服务理念与技巧: 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理 这个特殊行业的具体应用。 大家知道, 业主是服务企业的 “上 帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重 业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置 上,主动为业主提供服务,当好乙方,而不能颠倒过来,先 搞自我服务, 更不能凡事讨价还价, 或要求业主为我们服务。 譬如,当工作人员和业主同乘电梯时,应主动避让,让业主 先进先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时,应 主动帮助提(拿) ,助人业主一臂;当业主有什么投诉时, 应体谅对方的心情,分清轻重缓急,抓紧办理。只有把服务 工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前,就是指观念要先进,并 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/8 精品文档 不断接受新事物,做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚 和时髦,在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感 觉,在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住 理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作 中,理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱,而思想上 的错乱又必然导致行动上的动乱。比如,物管企业每逢重大 节日都要进行节日装饰布置,而这种布置必须反映时代的先 进性要求,适应广大业主群的品味性要求,并体现出本小区 或楼宇的特色性要求。否则,就会引起业主的投诉或不满, 起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实 际需要的关系,不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得 见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业 服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员 工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。或许有些事 情,在物管企业看来是小事,但对于某个具体的业主来说, 可能就是大事和急事。所以,我们不论是一线工作人员还是 后方工作人员,都要强化服务意识,加强责任心,做到精细 管理,细微服务,把工作激情与“首问责任制” 、 “小区主任 负责制” 、 “主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建 立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务 质量标准体系和工作流程,并做到先想先做,任劳任怨,勤 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/8 精品文档 能补拙,以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为, 物业服务整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说, 经常就有关事项与人沟通。实际上,无论男人与女人都喜欢 听好话,一些表扬与赞美的话,会使业主产生心理上的一种 共鸣和满足感。同时,物业管理又是新兴行业,我们要学会 一边开展工作,一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念 与知识,以换取广大业主的理解和支持。当然,提倡会说话, 不是叫我们不做工作,只会花言巧语,更不能言行不一,而 是提倡我们一定要在干好工作的前提下,学会沟通和表达, 尊重和反映客观事实,用我们的真诚和发自内心的肺俯之 言,说服业主,打动对方,使其产生共鸣。比如,当遇到业 主时,应主动热情地打招呼,而且要简明扼要、言简意赅, 而不能不理不睬,笨嘴笨舌,或语无伦次,罗罗嗦嗦。其实, 主动热情地打招呼,会像春风拂柳、柳丝轻荡一般,给业主 以十分的好感;而不理不睬或笨嘴笨舌,则会像数九寒天、 冰天雪地一般,给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑 脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候,都将成 为化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合 剂,进而为我们的物业服务插上翅膀,获取业主对我们更高 的满意度。 5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想, 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/8 精品文档 把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做 到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需 要,从而拉近企业与业主的距离。事实上,有些业主的需求 往往是火烧眉毛的急事,不管是找到一线员工,还是小区管 理员,或是公司任何一个员工,都必须提供及时、便利、高 效、经济、便民的服务。而要做到这一点,小区应设立 24 小时的服务电话,及时受理业主各种投诉或需求;通过定期 召开座谈会等形式,面对面地直接及时地了解业主的需求; 主动把事 创新物业服务的 12 个理念作者:佚名 时间:2008-3-28 浏览量:情想在前、做在前,把矛盾和问题化解在萌芽状态。 6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务做 到言行一致、重质量、守诚信。有人说,诚信不仅是一种品 行,更是一种责任和还是一种资源,也是物管企业的发展之 路。为做到这一点,我们公司主动导入 ISo9001:2000 国际 质量管理体系,将“每天前进一步,永远微笑服务”作为公 司质量方针,将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容,要 求做到顾客需求的评审率达 100%, 解决业主投诉的及时率达 100%,服务承诺兑现率达 100%,反馈率达 100%。为了确 保业主满意,公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查, 及时、准确地了解业主的满意程度,重点关注顾客的不满意 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/8 精品文档 信息,对症下药,持续改进,不断提高了顾客的满意度。 7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志, 关系着千家万户业主的安危,牵动着广大业主的心,也成为 广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全,重点 是消防安全,尤其是防火、防盗;难点是防止保安漏岗、睡 觉和监守自盗;热点是业主借安全无保而胡闹,包括拒交物 业服务费等。因此,作为物管企业要十分关注社区安全,坚 持一手抓效益,一手抓安全,以安全保效益,以效益促安全, 不能顾此失彼,或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关 系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的 关系、突击与持久的关系、硬件与的关系,努力关注业主对 安全的诉求,保一方平安。 8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体 服务内容,而是以人为本理念在物业服务中的具体运用,是 一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务,是物业服务 上的理念创新和价值创造。一般来讲,温馨提示,在时机上 要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等,在内容上 要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等,在形式上要重点把 握以书面提示为主,在对象上要重点把握一般针对广大业主 群而不是某个业主。实践证明,温馨提示是拉近企业与业主 距离的一种好形式,也是实现企业与业主之间多一些融洽、 多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/8 精品文档 好途径。 9、群策群力。物管企业专业复杂,岗位较多,人员分 散,要想达到顾客满意,需要调动所有员工的积极性,各展 其长,各尽其能,群策群力,做好自己的事,看好每一个阵 地。其实,物管企业的盛衰转换,关键在有没有团队精神。 假如一个企业人心涣散,其发展必不长久。譬如,我们公司 以前思想严重,人心不齐,致使企业发展缓慢;自 2003 年 秋开始,公司坚持用新的作风办新的企业,企业管理、效益、 形象等方面都取得了显著的变化,各项经营管理指标完成理 想,使企业的经营管理迈上了新的台阶。 10、专业要专。物业服务看似简单,因为没有很特别的 技术要求,人们误认为没有专业性要求。其实,现代物业管 理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补,而是一门 专业,各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经 验和专业技能。譬如,仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、 抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会 巡逻发现应急事项,还要学会擒拿格斗处理问题,不仅要求 具备保安知识,还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例 等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术 力量,应钻研相关的维修技术,学会电脑,成为本行业的行 家里手。 11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业,劳务人员 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/8 精品文档 中外来工多、农民工多、文化水平低的多,特别是他们没有 接受过系统的职业道德教育和技能培训,难以形成义利结 合、以企业为家的职业道德观,所以,流动性特别大,有时 甚至像牧民一样,说走就走。物管企业应下力气针对这些特 点,开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等,努 力做好拴心留人的工作。包括:第一,如实的介绍公司的情 况,选准适合企业需要的人;第二,认真开展敬业、爱业、 创业教育,引导他们忠于职守,忠诚企业,安心企业;第三, 努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境,实行环境留 人;第四,积极开展思想政治工作和谈心活动,实行感情留 人。 12、先礼后兵。物业管理面对千家万户,形形色色的人 都有,讲礼的与不讲礼的同在,思想品德高尚的和低下的并 存,这是我们不能选择的。其中,收费是物业管理最敏感的 一个话题,而服务收费又是物管企业的生存根本,对于一些 业主以各种理由拒绝物业收费,我们首先要主动检讨自己工 作中的不足,坚持耐心说服解释。但是,当我们依约提供了 质价相符的服务后,对于仍不交物业服务费的业主,我们就 不能一味退让,而应该先礼后兵,该出手时就出手。即:首 先是采取主动协商的策略来解决;其次是通过发律师函,甚 至停水停电来解决;再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费 的, 该打管司的就打官司, 直至达到追回物业服务费之目的。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/8 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8/8极速分分彩人工计划

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